Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının ilk altı ayında 8,5 milyar TL değerindeki uyuşmazlığa müdahil oldu. Toplam 481 bin 613 başvurunun ulaştığı heyetler, bu dönemde 455 bin 500 dosyayı karara bağlayarak yargı sürecine girmeden çözüm sağladı.

Dijital Başvurularda Artış

Tüketicilerin uyuşmazlık çözüm süreçlerinde e-Devlet üzerinden sunulan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) kullanımı yaygınlaştı. Yılın ilk yarısındaki başvuruların %76,7’si elektronik ortamda gerçekleştirildi. Heyetler bugüne kadar toplamda yaklaşık 19,5 milyon uyuşmazlığı karara bağlayarak yargının iş yükünü hafifletti.

En Çok Şikayet İstanbul’dan

2026’nın ilk altı ayında en fazla başvuru 126 bin 319 dosya ile İstanbul’da kaydedildi. İstanbul’u sırasıyla Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya takip etti. En az başvuru ise 305 dosya ile Ardahan’da gerçekleşti. Sektörel bazda bakıldığında başvuruların %51,75’i perakende ticaret sektörüne yönelik olurken, şikayet konularının başında %35 oranıyla ayıplı mallar geldi.